O estudo por meio da utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é utilizado para identificação da causa raiz, correção da falha e implementação de ações preventivas para que determinado problema seja identificado e resolvido tomando as determinadas providências dentro do processo. O objetivo deste artigo foi demonstrar a utilização da aplicação do MASP para conhecer a causa raiz e propor ações para a redução do processo de devolução. A metodologia adotada foi um estudo de caso em uma empresa madeireira, localizada no interior do estado de São Paulo. Como resultado, foi desenvolvido um plano de ação que permitirá que a empresa direcione suas atividades com foco na melhoria contínua, permitindo que fique em um nível em que não haja queda de valores na devolução, mas sim que fique no centro para que haja um controle sobre o processo e que também haja uma eliminação nos seus problemas de qualidade.