Este estudo analisa inconformidades na produção de kits de coloração capilar, buscando demonstrar como a aplicação dos princípios do Total Quality Management (TQM) pode contribuir para a melhoria contínua na cadeia de abastecimento. A pesquisa foi conduzida por meio de uma amostragem de 1.200 unidades, representando 20% de um lote de 5.600 kits, inspecionadas visualmente para identificação de falhas. As principais inconformidades observadas incluíram contaminação por resíduos, bisnagas amassadas ou com serigrafia duplicada, falhas na montagem de embalagens e vazamento de produtos químicos, cujas causas foram atribuídas a deficiências nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), falhas de inspeção e treinamento inadequado da equipe. Como soluções, propõem-se a revisão dos POPs, descarte inicial de unidades, capacitação dos operadores e aprimoramento da amostragem. A aplicação do TQM revelou-se com potencial eficácia na redução de falhas ao promover a participação dos colaboradores, padronização de processos e foco no cliente. Conclui-se que a gestão da qualidade integrada à cadeia de abastecimento fortalece a consistência dos resultados, aumenta a confiabilidade logística e contribui para a competitividade organizacional por meio de práticas sustentáveis e orientadas à melhoria contínua.