O presente estudo investigou como as campanhas de marketing da Dove influenciaram o comportamento do consumidor, a percepção de beleza e a fidelização de clientes. Caracterizou-se como uma pesquisa bibliográfica com estudo de caso, de abordagem qualitativa, estruturada em duas etapas: levantamento de referências acadêmicas em bases de dados especializadas e análise de materiais específicos relacionados às campanhas da Dove. Identificou-se que as estratégias de marketing inclusivo e ético adotadas pela marca geraram impacto emocional positivo, fortaleceram o vínculo com os consumidores e contribuíram para a fidelização e engajamento do público. Além disso, verificou-se que a coerência entre os valores declarados pela marca e suas ações concretas potencializou a percepção de autenticidade e confiança. Os resultados demonstraram que campanhas publicitárias voltadas à diversidade e à valorização da autoestima podem integrar objetivos comerciais e responsabilidade social, oferecendo subsídios estratégicos para o planejamento de campanhas mais humanizadas, inclusivas e eficazes.

Palavras-chave: Marketing inclusivo; Comportamento do consumidor; Percepção de beleza; Fidelização; Dove.