Este trabalho apresentou uma aplicação de uma ferramenta da qualidade, o diagrama de Ishikawa, para encontrar a causa raiz de um problema produtivo gerado no processo de montagem mecânica em uma peça com tratamento em cromo, com o objetivo de reduzir a incidência de defeitos em determinado processo produtivo. Com a aplicação da ferramenta foi possível identificar possíveis causas raízes e criou-se ações de melhoria para reduzir e potencialmente solucionar o defeito apresentado. Empregada como metodologia a coleta de dados e atuação nos planos de ação, agregando a área produtiva a melhoria de seus processos e redução dos refugos de peças em fabricação. Tendo como principais resultados a melhoria do processo produtivo e redução significativa da incidência de não conformidades no produto.