O atual cenário competitivo dentro do mundo organizacional deve direcionar para uma maior disposição no compartilhamento de informações, bem como uma maior consciência da necessidade de compartilhá-las de forma eficaz nas empresas. Nota-se que variados processos executados na área da saúde como em salas de observações de hospitais e outras localidades críticas apresentam problemas operacionais e também pouca eficiência na elaboração do censo e na coleta e levantamento de dados de pacientes. Nesse cenário, muitas vezes, encontram-se organizações que ainda utilizam ferramentas e métodos manuais. Aliado a técnicas de engenharia de software, metodologias podem ser aplicadas para facilitar a informatização e a interpretação dos processos e assim facilitar o controle da entrada, saída e permanência dos pacientes. As informações podem ser coletadas e armazenadas em uma base de dados e assim ser compartilhada com um prontuário eletrônico. Este trabalho teve como objetivo a implantação de uma ferramenta de tecnologia da informação para melhoria de processos de uma sala de observação de um hospital público do interior de São Paulo.