O estudo por meio da utilização do Método de Análise e Solução de Problemas(MASP) é utilizado paraidentificação da causa raiz, correção da falha eimplementaçãode ações preventivas para que determinado problema seja identificado e resolvido tomando as determinadas providências dentro do processo. Oobjetivo deste artigo foi demonstrar a utilização da aplicação do MASP para conhecer acausa raiz e propor ações para a redução do processo de devolução.A metodologia adotada foi umestudo de caso em uma empresa madeireira, localizada no interior doestado de São Paulo. Como resultado, foi desenvolvido um plano de ação que permitiráque a empresa direcione suas atividades com foco na melhoria contínua,permitindo que fique em um nível em que não haja queda de valores na devolução, mas sim que fique no centro para que haja um controle sobre o processo e que também haja uma eliminação nos seus problemas de qualidade.