Última alteração: 2020-09-25
Resumo
Atualmente, em razão das mudanças e demandas no mercado empresarial nos últimos anos e o aumento de competitividade, faz com que acontece o surgimento de novas ferramentas, como a logística, para auxiliar na produtividade da cadeia produtiva. Com isso as empresas se distinguem dos seus concorrentes por inovações, qualidades e prazo de entrega, para se diferenciar no mercado as empresas estão procurando atender as expectativas de seus clientes. Sendo assim esse artigo analisou e avaliou a importancia da qualidade e a importancia das variáveis de nivel de serviço oferecido na montagem dos kits especiais para os clientes de um centro de distribuição de livros didáticos, localizado em São José dos Campos, São Paulo. Os resultados revelaram não somente a importancia de entrega com qualidade ao cliente, mas também a otimização de tempo e recursos no processo de separação e expedição dos livros, obtendo ganhos de até 40% no proceso.