O estudo tem como objetivo identificar os principais processos críticos de uma empresa prestadora de serviços governamentais utilizando o método GUT como mecanismo de auxílio na priorização de risco. Foi utilizada a ferramenta 5W1H para a estruturação de um plano de ação que objetiva a melhoria de processos organizacionais e a evolução dos processos. Para abordagem do tema foi realizado o trabalho por meio de pesquisa bibliográfica em artigos, livros, disponíveis em meio virtual e da investigação do setor para o levantamento de potenciais riscos. Em síntese, a implantação da gestão de risco e a utilização conjunta das ferramentas apresentadas é de suma importância, uma vez que estas ferramentas tornou-se mais eficaz o processo de mapeamento de problemas contribuindo para a redução os impactos negativos, e assim evidenciar as causas prioritárias e seus devidos tratamentos ampliando a visão de novas oportunidades.