Este trabalho teve por objetivo propor a aplicação da ferramenta PDCA como instrumento propulsor do processo de melhoria contínua em pet shop na cidade de Botucatu. A pesquisa se classifica como aplicada, operacionalizada pelo método de estudo de caso. O principal problema identificado foi a baixa produtividade no setor de banho e tosa, sendo estudado por meio do diagrama de Ishikawa. Com o uso da ferramenta 5W2H foram analisadas propostas e ações para a promoção da melhoria da qualidade do processo para aumento da produtividade, estudando as causas equipe reduzida, colaboradores sem treinamento, material de baixa qualidade, falta de manutenção nas máquinas, falta de climatização do ambiente de trabalho, falta do controle da qualidade do serviço e falta de padronização dos processos. De acordo com a perspectiva e projeção espera-se que com a aplicação do plano de ação proposto a empresa consiga alcançar seus objetivos, com melhoria no nível de serviço e desempenho operacional.